/education-service/media/default/64892/b0f23a32.webp)
Конфликты с пациентами и профессиональное выгорание
/education-service/media/default/27346/7524ceb1.jpg)
Юлия Грановская
Деталі курсу
Уроки курсу
Уроки курсу
Лектори
Відгуки
Отримайте доступ до цього курсу та 2000+ годин навчання з Premium.
...на рік
Розстрочка від NaN undefined на місяць
Що включено до
Цей онлайн-курс
Деталі
Опис
В процессе рутинного ежедневного приема каждый стоматолог сталкивается с конфликтными ситуациями, которые могут выбить из колеи и способствовать развитию профессионального выгорания.
На курсе Юлии Грановской вы освоите важные факторы общения врача с пациентом для предотвращения конфликтных ситуаций:
– внешний вид, голос и жесты
– вербальное и невербальное общение
– особенности речи
– методы самоанализа и взаимодействия
– техники общения и сканирования схемы тела
– способы реагирования на конфликт.
А для снятия стресса и профилактики профессионального выгорания вы изучите возможности:
– дыхательных и физических упражнений
– методов переключения внимания
– методики сканирования схемы тела
– медитативных методик
– йоги и творчества
– методик применения музыки.
Благодаря курсу вы сможете выбрать оптимальную схему снятия напряжения для себя и больше не бояться конфликтных ситуаций на работе.
Урок 1.Особенности проведения первичной консультации и методы общения. Ознакомительный урок
– Действия и эмоции пациента до посещения врача
– Первичная консультация: значение в установлении контакта врач-пациент
– Психологическая составляющая стоматологического приема
– Знакомство пациента с клиникой
– Разбивание стереотипа кабинетной системы.
Урок 2.Особенности проведения первичной консультации и методы общения
– Действия и эмоции пациента до посещения врача
– Первичная консультация: значение в установлении контакта врач-пациент
– Психологическая составляющая стоматологического приема
– Знакомство пациента с клиникой
– Разбивание стереотипа кабинетной системы
– Важные факторы взаимодействия врача и пациента: внешний вид, голос, жесты
– Вербальное и невербальное общение: восприятие со стороны врача и пациента.
Урок 3.Взаимодействие доктора и пациента на первичной консультации
– Доктор-спикер: особенности речи при общении с пациентом
– Методы самоанализа поведения врача на приеме и взаимодействия с пациентом
– Техники общения с пациентом на первичной консультации
– Сигналы врача при первичном осмотре: как не потерять контакт с пациентом
– Техника сканирования схемы тела
– Примеры диалогов доктора и пациента, анализ реальных ситуаций.
Урок 4.Эмоциональное выгорание у врача-стоматолога
– Причины эмоционального выгорания у врача-стоматолога:
- у молодых специалистов
- у опытных специалистов.
– Врач-стоматолог как многофункциональная личность
– Эмоции: влияние на общее состояние организма
– Этапы формирования эмоционального выгорания
– Признаки эмоционального выгорания
– Стадии эмоционального выгорания.
Урок 5.Профессиональное выгорание у врача-стоматолога
– Профессиональное выгорание: отличительные особенности
– Способы профилактики эмоционального выгорания
– Сферы жизнедеятельности человека: приоритеты
– Последствия эмоционального выгорания
– Коммуникация врача с клиникой
– Причины повышения уровня стресса
– Природные инстинкты во взаимоотношениях людей.
Урок 6.Конфликт как один из сильных стрессовых факторов в стоматологии
– Причины и факторы возникновения конфликтов
– Виды конфликтов:
- внутриличностные
- доктор-пациент
- доктор-ассистент
- доктор-клиника.
– Варианты реакции человека на конфликт
– Способы реагирования врача на конфликт со стороны пациента.
Урок 7.Стратегии решения конфликтных ситуаций
– 5 основных стратегий разрешения конфликта
– Конфликтные пациенты: как врачу обезопасить себя
– Как сказать "нет" пациенту на этапе консультации, чтобы избежать конфликта в будущем
– "Человек влияния" в жизни пациента
– Методы профилактики конфликтов на клинических примерах
– Значение документирования стоматологического приема.
Урок 8.Профилактика стрессовых состояний и инструменты самопомощи
– Техники снятия напряжения: упражнения и рекомендации
– Дыхательные упражнения для снятия напряжений и увеличения энергии
– Переключение внимания как инструмент для снятия напряжения
– Физические нагрузки и их значение.
Урок 9.Долгосрочные и экстренные методы самопомощи
– Долгосрочные методы самопомощи
– Методика сканирования схемы тела
– Медитация, йога и творчество в борьбе со стрессовыми состояниями
– Экстренная самопомощь: терапия видеоигрой
– Гвоздепрактика: метод самопомощи и самопознания
– Флоатинг: путешествие в себя
– Методики применения музыки для снятия напряжения.
Курс включає уроки:
/education-service/media/default/64893/d699d1c5.webp)
/education-service/media/default/64894/f5cff8c1.webp)
/education-service/media/default/64895/86737374.webp)
/education-service/media/default/64896/4f5afb02.webp)
Marketing and Management
Отримайте доступ до цього та 1200+ курсів з Premium за.
Лектори 1
/education-service/media/default/27346/7524ceb1.jpg)
Клінічний і медичний психолог у приватній практиці з 2005 року. Професійні напрями роботи включають супервізію та психологічну підтримку стоматологічних фахівців, психологічну підготовку й супровід стоматологічних пацієнтів, а також індивідуальне психологічне консультування з питань керування тривогою, комунікації між лікарем і пацієнтом та профілактики професійного вигорання в контексті стоматологічної команди. Проводить групові та індивідуальні супервізії для стоматологів щодо психоемоційних аспектів клінічної стоматологічної роботи, включно з тривогою та фобіями пацієнтів, комунікативними труднощами в кабінеті та стресом у професійному середовищі.
Випускниця за спеціальністю «Клінічна психологія», Northern State Medical University (SGMU), Архангельськ, Росія. Пройшла поглиблену післядипломну підготовку в Національному медичному дослідницькому центрі психіатрії та неврології ім. В.М. Бехтерєва, Санкт-Петербург — провідному російському інституті клінічної психоневрології.
Організатор
OHI-S
4.72 (25560 оцінок)
OHI-S — провідна світова освітня платформа для стоматологів!
Наш основний продукт — навчання від провідних світових спікерів у всіх напрямках стоматології. На нашій платформі ви знайдете курси з усіх стоматологічних спеціальностей. Ми пропонуємо широкий спектр освітніх форматів: конгреси, семінари, практичні майстер-класи та онлайн-курси.
Ми надаємо навчання 7 мовами: англійською, іспанською, португальською, німецькою, французькою, українською та російською.
Наші офлайн-проєкти проходять у наймальовничіших місцях світу: Кіото, Флоренція, Рим, Болонья, Відень, Берлін і Прага. Наші клієнти мають унікальну можливість поєднувати здобуття знань із культурним досвідом.
OHI-S — це не просто платформа, а ціла екосистема для професіоналів. Наш мобільний додаток, маркетплейс і спеціалізована соціальна мережа об’єднують стоматологів з усього світу, створюючи потужну спільноту для обміну знаннями та спільного розвитку.