Заархівований.

Цей контент знято з продажу. Ви можете вибрати навчальні матеріали у нашому каталозі.

Управление сервисом в клинике: от хаоса к системе

Освойте инструменты, которые помогут контролировать качество сервиса, выявлять точки потери пациентов и выстраивать процессы, работающие независимо от постоянного контроля собственника.

Деталі курсу

Уроки курсу

Лектори

Деталі

2 уроки

Російська

Самое дорогое заблуждение в медицинском бизнесе – думать, что падение выручки лечится исключительно увеличением рекламного бюджета. Чаще всего клиники теряют деньги внутри собственного сервиса, когда привлеченный задорого пациент незаметно «сливается» на одном из внутренних этапов. Этот курс представляет собой практическое руководство по аудиту и перестройке внутренних процессов клиники. Вы научитесь смотреть на бизнес глазами собственника-системщика, освоите 3 мощных инструмента контроля качества и внедрите чек-листы, которые реально работают. Вы перейдете от парадигмы «кто виноват?» к эффективному управлению процессами, научитесь точечно устранять слабые места и возвращать упущенную прибыль без дополнительных вложений в маркетинг.

Урок 1.Точки утечки прибыли: как обнаружить скрытые разрывы в пути пациента

Мы начнем с жесткого, но необходимого аудита: снимем розовые очки и разберем 3 главных управленческих вопроса, которые покажут, где именно застревают ваши деньги. Вы узнаете, почему корень проблем часто кроется не в рекламе, а в пациентском пути (CJM), и изучите пошаговый алгоритм поиска шага, на котором клиника теряет людей. Мы разберем фундаментальную ошибку руководителей и поймем, почему вместо поиска виноватых среди персонала нужно менять сам процесс, который позволил ошибке повториться. В финале урока мы заложим основу для системного контроля качества и разберем правила разработки эффективных чек-листов.

— 3 главных управленческих вопроса, чтобы точно понять, как и где клиника теряет деньги
— Почему проблема часто не в рекламе, а в пути пациента: на каких этапах мы упускаем людей?
— Точки утечки: где в медицинском бизнесе чаще всего теряется прибыль
— Пошаговый алгоритм: как определить конкретный шаг, на котором клиника теряет пациента
— Частая ошибка руководителя: почему вместо поиска виноватых нужно спросить «почему процесс позволил этой ошибке повториться?»
— Контроль качества: как правильно разрабатывать и внедрять чек-листы
— Системный контроль над всеми этапами пациентского пути.

Урок 2.Инструменты аудита и контроля: от "Тайного пациента" до ИИ и внедрения изменений

Второй урок полностью посвящен практическому применению инструментов контроля и работе над ошибками. Мы детально разберем три главных метода проверки клиники: аудит телефонных звонков, методологию «Тайный пациент» на реальном примере и видеоаудит стандартов коммуникации. Вы получите наглядный пример работающего чек-листа и четкую управленческую схему: что делать руководителю пошагово после проведения проверки. В завершение урока мы обсудим стратегию фокуса: почему жизненно важно последовательно исправлять один этап вместо попытки ухватиться за всё сразу, и закрепим материал подробным разбором реального кейса от проблемы до финансового результата.

— Инструмент №1. Прослушивание и аудит телефонных звонков
— Инструмент №2. «Тайный пациент» – практический разбор метода на реальном примере
— Инструмент №3. Видеоаудит и анализ стандартов коммуникации в клинике
— Ключевые задачи эффективного чек-листа
— Практический пример: чек-лист для проверки методом «Тайный пациент»
— Работа над ошибками: пошаговый план действий после проведения проверки
— Простая и понятная управленческая схема внедрения изменений
— Стратегия фокуса: важность последовательного исправления одного этапа vs попытка ухватиться за все сразу
— Подробный разбор кейса: от обнаружения проблемы и поиска решения до финального бизнес-результата.