/education-service/media/default/64627/aa428e3c.webp)
Управление стоматологическим кабинетом или клиникой. Раскрытие потенциала бизнеса
/education-service/media/default/8593/478a9aa0.jpg)
Laura Nelson
Деталі курсу
Уроки курсу
Уроки курсу
Лектори
Відгуки
Отримайте доступ до цього курсу та 2000+ годин навчання з Premium.
...на рік
Розстрочка від NaN undefined на місяць
Що включено до
Цей онлайн-курс
Деталі
Опис
Курс по развитию стоматологической клиники или кабинета. После прохождения данного обучения вы сможете растить прибыльный бизнес, а также избежать ошибок в ведении бизнеса.
Лектор – 🇺🇸Laura Nelson – ведущий консультант стоматологических клиник из США.
На данном курсе вы узнаете:
– Как сделать клиента клиники "пациентом на всю жизнь"
– Как выстроить тайм-менеджмент для эффективной работы всей клиники
– Как не терять прибыль при неявках пациентов и отменах записей
– Как общаться с сотрудниками и быть "командой мечты"
– Как проводить собеседования и брать на работу только лучших из лучших
– Как вовлекать сотрудников в процесс найма и обучения новых сотрудников.
В первую очередь данный курс подойдет руководителям и владельцам стоматологической клиники или кабинета. Во вторую очередь – тем, кто хочет открыть свой кабинет или стать руководителем.
Урок 1.Лицом к лицу: создание клиентоориентированного бизнеса
– Администраторы как лицо клиники
– Значение командной работы
– Почему пациент не возвращается?
– 5 критериев идеального обслуживания клиентов
– Базовые правила работы «службы поддержки» клиента
– Телефонный сервис: руководство и цели SMILE
– Презентация плана лечения пациенту: принципы
– Коммуникация в команде: 3 правила лидера.
Урок 2.Тайм-менеджмент: каждая минута важна
– Как сделать работу клиники эффективной?
– Организация стоматологической клиники
– Ключи к эффективному тайм-менеджменту
– Приоритеты: эффективность или загруженность
– Анализ рабочего времени
– Делегирование обязанностей
– Топ 10 навыков сотрудника клиники
– Значение утренних встреч сотрудников.
Урок 3.Взять под свой контроль: оптимизация графика – оптимизация производительности
– Принципы и проблемы при составлении расписания
– Концепция блочного расписания
– IMPACTS: причины неудачно составленного расписания
– Анализ работы клиники: ежедневный и ежемесячный отчёт
– Реактивация пациентов
– Вербальные навыки сотрудников: значение для эффективного расписания
– Отмена визита: виды и политика клиники
– Как воспользоваться отмененным временем?
– Мотивация пациента на запись в клинику: правила.
Урок 4.Коммуникации в команде: обсуждение, сохранение сильных команд
– Команда: если сотрудники не ладят?
– 7 принципов эффективного общения в команде
– 3 причины конфликта на рабочем месте
– Цикл коммуникации в коллективе и с пациентом
– 8 инструментов ведения "сложных" разговоров с коллективом
– Вербальные и невербальные методы общения
– Активное слушание как залог эффективной работы.
Урок 5.Прием новых сотрудников на работу
– Процесс найма сотрудников: когда и кого принимать
– Культура клиники: ценности и цели сотрудников
– Создание списка требований к кандидату: обучаемый или талантливый
– Реклама для привлечения сотрудников: базовые принципы
– Где искать нового сотрудника
– Оценка резюме: выявление «красных флажков»
– Найм по рекомендации: плюсы и минусы.
Урок 6.Собеседование и выбор подходящего кандидата
– Собеседование по телефону: кого пригласить на личную встречу
– Личное собеседование: первое впечатление
– Какие вопросы задавать на личной встрече?
– Обучение новых работников: рекомендации
– Инструктаж на рабочем месте: чек-лист
– Ошибки в обучении новых сотрудников
– Вовлечение команды в процесс найма и обучения новых сотрудников.
Курс включає уроки:
/education-service/media/default/64629/a437f2a4.webp)
/education-service/media/default/64630/3b63f213.webp)
/education-service/media/default/64631/1b9f021b.webp)
/education-service/media/default/64632/c092be07.webp)
Отримайте доступ до цього та 1200+ курсів з Premium за.
Лектори 1
/education-service/media/default/8593/478a9aa0.jpg)
Консультант з управління стоматологічною практикою та викладач, що спеціалізується на системах фронт-офісу, досконалості обслуговування клієнтів і навчанні команди. Засновник і президент Front Office Rocks, провідної віртуальної навчальної платформи для команд стоматологічних практик.
Понад 20 років досвіду в управлінні стоматологічною практикою. Ступені MS і BS. Fellow American Association of Dental Office Management (FAADOM). Працювала менеджером фронт-офісу, спостерігаючи з перших рук недоліки стоматологічних клінік через неадекватне навчання, надихнувши її вивчати найефективніші способи управління та розширення можливостей членів стоматологічної команди. Об'єднала професійний досвід і академічні знання для створення навчального центру за запитом 24/7, що пропонує практичні кроки, які стоматологічні команди можуть легко прийняти в щоденні операції.
Міжнародний відзначений нагородами спікер, що виступає на стоматологічних конференціях по всьому світу на теми управління практикою. Створила та записала понад 180 віртуальних навчальних програм, що охоплюють процедури найму, розвиток командної культури, протоколи спілкування з пацієнтами, телефонний етикет, координацію страхування, системи планування, фінансові домовленості, збори та досконалість обслуговування клієнтів. Регулярний вкладчик у численні стоматологічні видання. Співпрацює зі стоматологічними професіоналами по всьому світу для проведення інтерактивних тренінгових заходів особисто, що доповнюють онлайн-навчальну програму.
MS. BS. FAADOM (Fellow American Association of Dental Office Management). Front Office Rocks надає віртуальне навчання та ресурси, доступні 24/7, дозволяючи стоматологічним командам вчитися у власному темпі. Інтерактивний підхід до навчання зосереджений на розширенні можливостей персоналу для надання чудового обслуговування клієнтів і догляду за пацієнтами через практичні, негайно впроваджувані системи. З моменту заснування Front Office Rocks наставила тисячі стоматологів і членів стоматологічних команд, що досягли безпрецедентного зростання практики.
Організатор
OHI-S
4.72 (25073 оцінок)
OHI-S is the world's leading educational platform for dentists worldwide!
Our core product is training led by the top global speakers in all branches of dentistry. On our platform, you will find courses covering every dental specialty. We offer a comprehensive range of educational formats: congresses, seminars, hands-on workshops, and online courses.
We provide education in 7 languages: English, Spanish, Portuguese, German, French, Ukrainian, Russian.
Our offline projects take place in the most picturesque locations around the world: Kyoto, Florence, Rome, Bologna, Vienna, Berlin, and Prague. Our clients always have a unique opportunity to combine acquiring valuable knowledge with experiencing rich cultural environments.
OHI-S is not just a platform, it’s an entire ecosystem for professionals. Our mobile application, marketplace, and specialized social network connect dentists from all corners of the globe, creating a powerful community for knowledge exchange and collective growth.