Семинар: Математика управления маленькой клиникой

Часть 1: Точки роста выручки клиники на 1-3 кресла. Как добиться роста выручки клиники

Даже небольшое снижение выручки может быть критичным для небольшой клиники. В данной части мы рассмотрим технологию роста выручки клиники, не изменяя её цен и норм качества помощи. Мы научимся рассчитывать потенциал клиники по выручке, и разберём по шагам действия, которые позволят приблизиться к нему.

– Производственная структура клиники (как оптимально «рассадить» врачей разных специальностей). Совместители, безальтернативные врачи. Спасут ли клинику врачи-универсалы? Фактор врача-собственника (что мешает, что помогает).

– Важность графика работы, и способы управлять им.

– Что такое коэффициент использования мощности, и как им управлять?

– Должна ли клиника сдавать 1 млн (1,5, 2) рублей с кресла? Почему данная «норма» является некорректной? Как правильно её рассчитать?

– Расчёт потенциала клиники по выручке. «Идеальная» структура. Расчёт потенциала терапевта, хирурга, ортопеда, детского стоматолога, ортодонта, гигиениста.

– В каком случае клинике необходим отдельный гигиенист? Математические условия.

– 3D анализ эффективности работы: выручка, объёмы помощи, поток пациентов. Именно так ищутся точки роста.

– Как управлять стоимостью часа работы врача?

– Как управлять загруженностью клиники?

– Разбор реального кейса клиники на 3 кресла.

Часть 2: Как не выбрасывать деньги на ветер

Доля расходов в выручке для клиники в 1-3 кресла выше аналогичного показателя в клинике на 4-5 и более кресел. Поэтому отношение к расходам должно быть более, чем внимательным. В этой части разберём, как правильно относиться к расходам, и сделать так, чтобы часть расходов (например, премии) эффективно работали на рост выручки.

– Как правильно учитывать расходы? Что такое «скрытые потери»? Как правильно их увидеть и сократить?

– Фонд оплаты труда. Какой процент допустим для врачей? За что премировать сотрудников?

– Регистратура. Обязанности, должностные инструкции, показатели, за которые следует премировать (и как).

– Нужны ли клинике «кураторы лечения»?

– Как добиться от младшего и среднего медицинского персонала выполнения стандартов? Как правильно их премировать?

– Есть ли норма на долю расходных материалов от выручки?

– Анализ неэффективных реальных систем финансовой мотивации, поиск ошибок.

– Все вопросы разбираем на примере клиники на 3 кресла.

Часть 3: Маркетинг. Как привлекать и удерживать пациентов

Клиники на 1-3 кресла не имеют огромных бюджетов на маркетинг. Поэтому мы рассмотрим 2 вида маркетинга: при малом бюджете и без бюджета совсем.

– Сколько денег оптимально тратить на внешний маркетинг?

– Матрица Kaldin Consulting – универсальный инструмент выбора стратегии маркетинга и экономии средств собственников ЛПУ.

– Борьба брендов: бренд врача и бренд клиники.

– Ключевые инструменты внешнего маркетинга.

– Самые эффективные бесплатные инструменты.

– Акции: плюсы и минусы.

– Интернет маркетинг: плюсы и минусы.

– Бесплатные инструменты внешнего маркетинга.

– Как правильно давать скидки?

– Программы лояльности?

– Стандарты сервиса.

– Основные инструменты внутреннего маркетинга.

Часть 4: Ответы на вопросы (до последнего вопроса).