/education-service/media/default/5544/577ff031.jpg)
Управление стоматологическим кабинетом или клиникой. Раскрытие потенциала бизнеса
/education-service/media/default/8593/478a9aa0.jpg)
Laura Nelson
Деталі курсу
Уроки курсу
Уроки курсу
Лектори
Деталі
6 уроків (8г 28хв)
Російська
Опис
Онлайн-курс по развитию стоматологической клиники или кабинета.
После прохождения данного обучения вы сможете растить прибыльный бизнес, а также избежать ошибок в ведении бизнеса.
Лектор - Laura Nelson - ведущий консультант стоматологических клиник из США.
На курсе вы узнаете: как сделать клиента клиники "пациентом на всю жизнь", как выстроить тайм-менеджмент для эффективной работы всей клиники, как общаться с сотрудниками и быть "командой мечты", как проводить собеседования и брать на работу только лучших из лучших.
В первую очередь данный курс подойдет руководителям и владельцам стоматологической клиники или кабинета.
Во вторую очередь - тем, кто хочет открыть свой кабинет или стать руководителем.
Урок 1.Лицом к лицу: создание клиентоориентированного бизнеса
– Ключ к общению с клиентами
– Как стать лидером в клинике
– "Служба поддержки" клиентов в клинике
– 5 критериев идеального обслуживания клиентов
– Различия между "службой поддержки" клиентов и обслуживанием клиентов
– 7 ключей к общению с клиентами
– 3 правила лидерства.
Урок 2.Тайм-менеджмент: каждая минута важна
– Важность тайм-менеджмента в стоматологической практике
– Важность утренних встреч с персоналом клиники
– Ключи к эффективному тайм-менеджменту
– Препятствия на пути к эффективному тайм-менеджменту.
Урок 3.Взять под свой контроль: оптимизация графика – оптимизация производительности
– Новые и инновационные способы быть проактивными
– Продуктивный график работы, который ВЛИЯЕТ на команду
– Проблемы с неявками пациентов и отменами записи, которые ВЛИЯЮТ на расписание
– Политика планирования, которая ВЛИЯЕТ и приносят пользу вашим пациентам и вашей команде
– График, который ВЛИЯЕТ и создает исключительно положительные впечатления у пациента.
Урок 4.Коммуникации в команде: обсуждение, сохранение сильных команд
– 7 принципов эффективного общения в команде
– Цикл общения
– Различные формы общения
– 3 ключа к успешному общению
– Как быть активным слушателем
– 8 инструментов для ведения сложных дискуссий.
Урок 5.Прием новых сотрудников на работу
– Когда пора нанимать новых сотрудников
– Какого специалиста вам необходимо нанять и как не идти на компромисс
– Шаги к эффективному найму
– Как привлечь и расширить возможности эффективных соискателей
– Как ставить SMART-цели при приеме на работу.
Урок 6.Собеседование и выбор подходящего кандидата
– Процесс собеседования и советы по его упрощению
– Вопросы, которые нужно задать на собеседовании
– Важность эффективного обучения новых сотрудников
– Как разработать программу обучения
– Важность включения команды
– Вовлечение команды в процесс найма и обучения новых сотрудников.
Курс включає уроки:
/education-service/media/default/3756/2d658aa6.jpg)
/education-service/media/default/3758/a4b6b1c0.jpg)
/education-service/media/default/3760/d43ca387.jpg)
/education-service/media/default/3762/3f06e59b.jpg)
Лектори 1
/education-service/media/default/8593/478a9aa0.jpg)
Консультант з управління стоматологічною практикою та викладач, що спеціалізується на системах фронт-офісу, досконалості обслуговування клієнтів і навчанні команди. Засновник і президент Front Office Rocks, провідної віртуальної навчальної платформи для команд стоматологічних практик.
Понад 20 років досвіду в управлінні стоматологічною практикою. Ступені MS і BS. Fellow American Association of Dental Office Management (FAADOM). Працювала менеджером фронт-офісу, спостерігаючи з перших рук недоліки стоматологічних клінік через неадекватне навчання, надихнувши її вивчати найефективніші способи управління та розширення можливостей членів стоматологічної команди. Об'єднала професійний досвід і академічні знання для створення навчального центру за запитом 24/7, що пропонує практичні кроки, які стоматологічні команди можуть легко прийняти в щоденні операції.
Міжнародний відзначений нагородами спікер, що виступає на стоматологічних конференціях по всьому світу на теми управління практикою. Створила та записала понад 180 віртуальних навчальних програм, що охоплюють процедури найму, розвиток командної культури, протоколи спілкування з пацієнтами, телефонний етикет, координацію страхування, системи планування, фінансові домовленості, збори та досконалість обслуговування клієнтів. Регулярний вкладчик у численні стоматологічні видання. Співпрацює зі стоматологічними професіоналами по всьому світу для проведення інтерактивних тренінгових заходів особисто, що доповнюють онлайн-навчальну програму.
MS. BS. FAADOM (Fellow American Association of Dental Office Management). Front Office Rocks надає віртуальне навчання та ресурси, доступні 24/7, дозволяючи стоматологічним командам вчитися у власному темпі. Інтерактивний підхід до навчання зосереджений на розширенні можливостей персоналу для надання чудового обслуговування клієнтів і догляду за пацієнтами через практичні, негайно впроваджувані системи. З моменту заснування Front Office Rocks наставила тисячі стоматологів і членів стоматологічних команд, що досягли безпрецедентного зростання практики.
Організатор
OHI-S
4.71 (25179 оцінок)
OHI-S is the world's leading educational platform for dentists worldwide!
Our core product is training led by the top global speakers in all branches of dentistry. On our platform, you will find courses covering every dental specialty. We offer a comprehensive range of educational formats: congresses, seminars, hands-on workshops, and online courses.
We provide education in 7 languages: English, Spanish, Portuguese, German, French, Ukrainian, Russian.
Our offline projects take place in the most picturesque locations around the world: Kyoto, Florence, Rome, Bologna, Vienna, Berlin, and Prague. Our clients always have a unique opportunity to combine acquiring valuable knowledge with experiencing rich cultural environments.
OHI-S is not just a platform, it’s an entire ecosystem for professionals. Our mobile application, marketplace, and specialized social network connect dentists from all corners of the globe, creating a powerful community for knowledge exchange and collective growth.