День 1

– Правовые аспекты управления стоматологической клиникой. Нормативно-правовая база и законодательство, регламентирующее деятельность современной стоматологической клиники. Требования контролирующих органов. Правовая форма организации клиники.

– Юридические особенности деятельности современной стоматологической клиники. Анализ юридических аспектов применения трудового права по отношению к персоналу стоматологической клиники. Трудовой договор.

– Документооборот стоматологической клиники.

– Требования контролирующих органов к ведению организационно-распорядительной документации.

– Применение Федерального закона «О персональных данных».

– Договорные отношения в стоматологической клинике. Особенности построения эффективных отношений. Трудовые договоры.

– Хозяйственные договоры клиники.

– Правовая экспертиза договоров.

– Способы проверки поставщиков.

– Способы взаимодействия с контролирующими органами, оптимизация рисков, защита информации.

– Стандартизация бизнес-процессов стоматологической клиники.

– Концепция развития клиники. Планирование деятельности клиники.

– Структура управления подразделениями стоматологической клиники.

– Схемы производственного процесса.

– Формирование оптимального запаса материалов для обеспечения работы клиники в условиях перебоев поставок.

– Практикум: Кейс «Формализация стандартов стоматологической клиники». Кейс «Приведение делопроизводства и документооборота в соответствии с бизнес-процессами».

– Техническая оснащенность клиники. Формирование технического задания на оснащение, переоснащение и расширение технической базы. Выбор оснащения согласно финансовым возможностям и первоочередным задачам

– Составление плана закупок на год, на ближайшие периоды и взаимосвязь с концепцией развития бизнеса.

– Ценообразование в стоматологической клинике. Формирование прейскуранта. Методика расчета себестоимости медицинских услуг.

– Анализ затрат.

– Выбор программного обеспечения под задачи и возможности клиники. Обзоррынка и критерии выбора.

– Автоматизация учета материалов. Особенности проведения инвентаризаций.

– Практикум: Упражнение «Корректировка прейскуранта на основе данных по себестоимости и анализа затрат»

– Построение системы управления персоналом в стоматологической клинике.

– Материальная мотивация сотрудников стоматологической клиники.

– Нематериальная мотивация сотрудников стоматологической клиники:

- Мотивация на привлечение новых пациентов

- Мотивация на удержание пациентов

- Мотивация на продажу других услуг вашей клиники

– Система внутренней аттестации сотрудников.

– Практикум: Кейс «Как научить врача общаться с пациентом и продавать»

– Управление маркетингом стоматологической клиники.

– Анализ используемых технологий продвижения стоматологических клиник и оценка их результативности.

– Мнения пациентов о сбытовых манипуляциях стоматологических клиник. Результаты мониторинга потребительского рынка стоматологических услуг о различных видах рекламы стоматологических клиник.

– Эффективные методы маркетинга. Предложения. Рекомендации по оформлению сайта и рекламе.

– Практикум: Упражнение «Составление годового маркетингового плана по продвижению стоматологической клиники»

День 2

– Правовые аспекты работы с пациентами. Основные права пациента, реализация прав в стоматологии. Информированное согласие пациента в стоматологии.

– Договор оказания стоматологических услуг

– Способы разрешения конфликтных ситуаций в стоматологии.

– Права медицинского персонала.

– Практикум: Кейс «Основные конфликтные ситуации с пациентами. Юридическое обоснование»

– Стандартизация оказания стоматологической помощи. Цели стандартизации стоматологических услуг. Стандарты и протоколы работы стоматологической клиники. Стандарты работы персонала клиники с пациентами.

– Факторы, влияющие на прибыльность стоматологической клиники.

– Экономические факторы.

– Обоснование стоимости услуг.

– Профессионализм и коммуникационная подготовленность персонала.

– Управление качеством стоматологических услуг.

– Клиническая эффективность.

– Экономическая эффективность.

– Потребности пациентов и их влияние на удовлетворенность стоматологическими услугами, полученными в клинике.

– Ключевые факторы при выборе пациентом стоматологической клиники.

– Классификация потребностей пациента и выявление скрытых мотивов обращения за стоматологической услугой.

– Определение портрета целевого клиента.

– Потребительская ценность и уровень удовлетворенности ожиданий пациента.

– Влияние мнения членов семьи на принятие пациентом решения о выборе стоматологической клиники. Управление такими влияниями.

– Организация безопасной и оптимальной медицинской помощи.

– Особенности соблюдения санитарно-гигиенических требований к стоматологическим клиникам на современном этапе

– Профессиональный стандарт по оказанию медицинской помощи в стоматологической клинике.

– Досмотровая диагностика.

– Коммуникации во время осмотра пациента.

– Коммуникации во время лечения.

– Завершение приема с выходом на последующее посещение клиники пациентом.

Семинар: Эффективное управление стоматологической клиникой. Последние тренды и тенденции