Эффективная модель коммуникации врача «Хороший доктор»

Обучение ориентировано на врачей медицинских и стоматологических клиник.

Задачи тренинга:

– Повысить сервисные впечатления и удовлетворенность пациентов для увеличения возвращаемости пациентов

– Увеличить количество положительных отзывов для привлечения новых пациентов

– Минимизировать количество отрицательных отзывов для увеличения рейтингов

– Вдохновить и мотивировать сотрудников для профилактики эффекта выгорания, усиления осознанности в работе и вовлеченности сотрудников в процессы

– Усилить авторитет руководства.

Особенности мероприятия:

Программа эффективной модели коммуникации врача «Хороший доктор» позволяет увеличить обороты клиники Х1,5 до Х3 раза без маркетинговых вложений и, что важно, позволяет закрепить этот уровень.

Модель нацелена на результат – повышение приверженности пациентов назначениям врача — комплаенса с пациентом, что является основой:

– качества лечения

– имиджа клиники

– имиджа врача

– оборотов и финансового благополучия клиники

– зарплаты врачей.

Это тренинг про продажи в широком смысле этого слова, специально созданный врачом для врачей.

От автора:

"Я создала эту программу, будучи директором клиники пластической хирургии, косметологии и отоларингологии. Как управленцу мне нужен был результат, тренинг максимально практический. В основе -психология пациента, коучинговый подход и отработка каждого блока общения с пациентом в упражнениях и кейсах."

Почему тренинг? Потому, что сколько бы Вы не писали стандартов и регламентов, у врача есть психологические блоки и привычки, с которыми он самостоятельно не справляется!

Тренинг позволяет врачам:

– трансформировать свои установки в отношении собственной ценности для пациента и важности выполнения стандартов

– перестать считать деньги пациентов

– врачи начинают продавать пациенту намерение следовать их назначениям через их ценность и говорить на языке пациента

– врачи наконец научатся на практике отрабатывать возражения и предотвращать возмущение пациента и конфликты

– врачи получают четкую коммуникативную схему врачебного приема

Что получает клиника?

Увеличение оборотов через конверсию назначений в программы лечения.

Программа состоит из:

– тренингового модуля оффлайн (2 дня)

– модуля обучения руководителей, экспертов и лидеров мнений (если структура более 1 отделения или филиала, для корпоративного формата)

– поддержания навыков врачей в формате онлайн: минилекции и трекинг.

Этот подход позволяет закрепить полученные знания, обмениваться опытом и кейсами, убрать психологические блоки, позволит руководителям донести необходимые коммерческие, организационные установки и правила, а также получить основы для индивидуального подхода.

Базовые темы, которые освоит каждый врач:

– что такое комплаенс

– формула успеха организации

– что хочет пациент

– что способствует комплаенсу

– эмоциональный интеллект

– нейрофизиология реакций пациента

– эмоции

– характерология

– гремлины врача

– формула личного успеха

– скрытые страхи и ресурсы в коммуникации

– эмпатия и личные границы для энергосбережения

– картина мира, фильтры, убеждения ценности

– на каком языке говорить с пациентом

– формула скриптов

– искажение информации

– искусство задавать вопросы

– искусство переключать

– работа с возражениями

– коммуникативная схема врачебного приема.