Работа с конфликтными ситуациями в стоматологической клинике

Приглашаем на авторский практический курс «Работа с конфликтными ситуациями в стоматологической клинике».

ВАЖНО: мероприятие пройдет по адресу г. Москва, ул.Воздвиженка, 9.

В стоимость обучения входят:

– Очное участие в курсе

– Методические материалы

– Сопровождение после окончания курса

– Два кофе-брейка

– Обед

– Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.

ПРОГРАММА

1. Почему возникают конфликтные ситуации.

2. Профилактика конфликтов.

3. Причины неудач при решении конфликтных ситуаций с пациентами.

4. Алгоритм работы с пациентами при возникновении конфликтной ситуации.

5. Работа со своим эмоциональным состоянием. Можно ли не «выгорать» при общении с недовольными пациентами.

6. Разбор наиболее распространенных ситуаций в стоматологической практике, приводящих к конфликтам с пациентами. Кейсы.

7. Как превращать недовольных пациентов в лояльных.

8. Эффективные примеры решений при возникновении рекламаций.